パソコントラブルの切り分け　ＤＩＳＫ　Ｍ／Ｂ　など 





コールセンターでの業務体験も含めて、障害の切り分け方について

今回はパソコン

”パソコンでのトラブルは、いきなり起こってしまうもの”

●どんなトラブルがある？

１．立ち上がらない
・全く画面に表示せず　立ち上がらない
・画面にエラーが表示され立ち上がらない

２．Ｗｉｎｄｏｗｓ不安定
・動作が遅い
・フリーズする

３．特定のアプリケーションが不安定

４．サーバーやインターネットに接続できない

●対処や切り分け
２については、ＤＩＳＫ不良の可能性が高い、イベントビュアでＤＩＳＫエラーが出てないかチェックしよう
また、それ以外にも、ＣＰＵヒートシンクのホコリが原因でフリーズする場合もある

それについては、前の記事を参考にしてもらいたい
→パソコン知ってて特　フリーズなど　ホコリやばし

３については、特定のアプリケーションの再インストールもしくは、システム会社へ確認しよう

４については、ＬＡＮ・ネットワークを疑うべきだ。

問題は１．全く立ち上がらない場合

●エラーが出てれば、そのエラーによって切り分ける
例えば、ＯＳノットファウンドならＤＩＳＫのＯＳが読めてないのでＤＩＳＫ交換の可能性大
DHCP・・・もＤＩＳＫから起動できなくて、ネットワークＢＯＯＴを見に行ってる
ＷＡＲＮＩＮＧ〜なら　、そのＷａｒｎｉｎｇの後の特定の部分や状況が不具合

●全く表示しない
■パソコンのＰＯＷランプはついてますか？
ＰＯＷランプもついてない　との回答があった時

→パソコンのＰＯＷユニットの故障が可能性大　稀にマザーボード

■ＰＯＷランプは点灯してるが、ＤＩＳＫアクセスしてない
→これはマザーボードの故障が可能性大　まれにＣＰＵ不良、メモリー不良

■ＰＯＷランプも点灯、ＤＩＳＫもアクセスしている
表示の問題なので、ディスプレイを疑おう

という感じで、

エラー表示

ＰＯＷランプ

ＤＩＳＫランプ

状態をよく把握したら理解できる。






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